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售后服務(wù) | |
當(dāng)客戶的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員遇到不能解決的系統(tǒng)軟件故障時(shí)，可以及時(shí)將問(wèn)題反饋給相應(yīng)的技術(shù)人員。上海高起技術(shù)人員將為客戶完成故障判斷、分析、解決等技術(shù)支持工作。
對(duì)于客戶反饋的各種故障問(wèn)題，上海高起技術(shù)工程師根據(jù)實(shí)際需要采用電話/網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程接入、必要時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)操作等方法加以處理。
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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | |
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- 7*24小時(shí)
- 故障受理時(shí)間
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- 30分鐘
- 故障響應(yīng)時(shí)限
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- 4小時(shí)
- 故障恢復(fù)時(shí)限
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合作流程 | |
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| 需求提供 | 策劃咨詢 | 合同簽訂 | 系統(tǒng)建設(shè) | 運(yùn)營(yíng)維護(hù) |